woensdag 10 juni 2009

iPhone White: het verhaal vd scheur, barst, crack.

Aan alle mensen de problemen hebben met de garantie op hun Apple iPhone 3G (vooral White version 16 GB) wegens kleine bartjes of scheurtjes,

JOIN US on Facebook.

Ten eerste, ik vind het uiterst jammer dat hier zo moeilijk en geheimzinnig moet rond gedaan worden. Zowel de winkeleigenaar van Mobistar als de reparatie-centrale Dynafix als de winkeleigenaar van de Apple Premium Reseller bevestigden dat er (te) veel gelijkaardige gevallen zijn. Waarom dan nog zo moeilijk doen? Zeker als de klant 615 euro betaalde in plaats van 175 dollar elders in de wereld.

Ik zal telkens updaten als er meer informatie is.

Zie hier alvast de gelijkenissen tussen deze foto vanop iphonefreak.com en de foto van Dynafix (wat een zoom) van mijn iphone:









Het Verhaal:
ik heb zonet een E-mail gestuurd (zie onder) naar de dichtsbijzijnde Apple Premium Reseller. Ik hoop dat zij mijn vraag serieus nemen.

Dear,

I have bought an official Iphone White half a year ago. The screen stopped working a month ago. As I'm guaranteed, I approached the Mobistar shop to fix my problem. They have sent it to Dynafix (www.dynafix.com). Dynafix now doesn't want to repair my iPhone because of a certain drop or shock.

There was NO drop or shock.

They have sent photo's of the white iPhone (with an incredible deep zoom), showing micro-cracks of millimeters. Saying this is the reason.

I don't understand, there was no abnormal usage.

I googlet the problem: "white iPhone crack" gives 4 million hits and lots of cases where white iphone users are having irregular shortcomings (cracks) in the body of their iphone.

example: http://www.iphonefreak.com/2008/07/white-iphone-3gs-beginning-to-crack.html

I called to Dynafix and they can't accept to fix this problem without a code coming from Apple.

So here I am.
As a premium Apple reseller I'm sure you are aware of these issues with white iphones. Could you please help me to proceed the reparation process at Dynafix. My reference code is:XXXXXXXXXXXXXXX.

Kind regards,
Michel.


UPDATE
Ik kreeg spoedig een antwoord van de eigenaar vd Apple store. Hij vergat wel het telefoonnr door te geven, maar hij lijkt alleszins "aware" = goeie hoop.

Dear Mr. X,

Unfortunately we being an Apple Reseller we cannot provide you with any code, this being provided by Apple only.
Please contact Apple at the following number as to receive contact with an Apple Care agent.

Please understand that despite us being aware of your situation we have no control over it.

Kind regards,



UPDATE
Bel NIET naar 070 700 772 (NL), want Apple Benelux beweert dat de iPhone een zaak is van de invoerder. Mobistar dus.

UPDATE:
Dus ik ben terug bij af. Bij Mobistar.
Ze raden me aan een aangetekende brief te sturen naar Mobistar zelf.

Leuk detail: Dynafix vernietigt mijn iPhone op 25 augustus (ook al omdat Mobistar dit devis meer dan een maand heeft achtergehouden en ik zelf heb moeten bellen om de status op te meten.) tenzij ik natuurlijk 40 euro betaal om hem (kapot) terug te krijgen.

UPDATE:
Aangetekende brief is vandaag verstuurd naar Mobistar, en een kopie via Email naar Test-Aankoop. Ik zal hem posten vanzodra ik antwoord krijg.

Ondertussen zijn er andere slachtofffers die deze blog vonden en ook maatregelen nemen door een aangetekende brief te sturen(klik op de titel van deze blogpost, om dan onderaan Martine & Ruben hun reacties te zien). Ik ben ergens wel blij dat ik niet alleen ben, maar vrees dat er nog veel, heel veel, zullen volgen.

Laten we daarom de deur openen en open houden voor alle volgende slachtoffers.

UPDATE:

Nog steeds geen antwoord op aangetekende brief.

Test-Aankoop heeft me wel gebeld en is momenteel alle gelijkaardige gevallen aan het verzamelen. Eenmaal zij genoeg klachten tegen Mobistar hebben zullen ze actie ondernemen.

Hier kan je je getuigenis melden

Ondertussen heb ik mn iPhone gewoon teruggevraagd (zonder herstelling) en ze hebben hier geen 40 euro voor aangerekend (Volgens mij een individuele beslissing van de Mobistar shop (Auderghem)).